Ces moments qui comptent de Chip et Dan Heat
Qu’est ce qui fait que nous nous souvenons de certains moment et pas d’autres ? Des critères pour créer de beaux souvenirs mais aussi pour relever les scènes de nos romans.
Dans Ces moments qui comptent Chip & Dan Heath partent d’une idée simple : Nos vies ne sont pas faites d’une moyenne de journées… mais de quelques moments qui pèsent très lourd dans nos souvenirs et nos décisions.
Les auteurs montrent que les moments marquants combinent souvent quatre ingrédients : Élévation – Révélation – Fierté – Connexion
Mais alors, peut-on les reproduire ?
Voici un petit résumé de ce qui caractérise ces moments.
Les 4 ingrédients d’un moment qui compte
1- Élévation – Quand l’expérience dépasse le quotidien
Un moment d’élévation, c’est quand tout se met à vibrer un peu plus haut que d’habitude : plus de sensations, plus d’émotion, plus de surprise.
Exemple repris du livre : le Magic Castle Hotel à Los Angeles. L’hôtel est très banal… sauf qu’à la piscine, il y a un téléphone rouge “Popsicle Hotline”. On décroche, on commande une glace, et quelques minutes plus tard un serveur en uniforme arrive avec un plateau argenté. Les gens se souviennent de ça et pas plus du décor assez moyen?
Pour créer un moment d’élévation, demande-toi :
“Comment puis-je amplifier les sensations et casser le script habituel ?” (une surprise, un geste inattendu)
2- Révélation – Quand on « trébuche sur la vérité »
Les moments de révélation sont ces instants où tout s’aligne d’un coup : on voit un problème ou soi-même sous un jour complètement nouveau.
Exemples repris des auteurs :
- Celui du du CLTS (Community-Led Total Sanitation) : En Inde, des latrines ont été mis en place dans des villages mais les villageois ne les utilisent pas. Des animateurs font dessiner le plan du village, y marquent les endroits où vont les gens pour leurs besoins… puis montrent comment les excréments finissent, en gros, dans le verre d’eau du voisin. Cette démonstration déclenche un choc collectif qui pousse à changer les pratiques d’hygiène.
- Même chose dans les entreprises, même logique quand on confronte directement les équipes aux retours clients réels (bugs, frustrations…). La prise de conscience ne vient pas d’un PowerPoint, mais d’une expérience qu’on ne peut plus ignorer.
Un moment de révélation se met en scène, en confrontant les gens à une réalité concrète qu’ils ne peuvent plus esquiver.
3- Fierté – Jalons, courage et reconnaissance
Les moments de fierté sont liés à un effort visible, un progrès, un acte de courage.
Les auteurs résument la création de ces moments autour de trois principes :
Honorer les autres
Pas avec un “programme de récompense” anonyme, mais avec des remerciements personnels, précis, des lettres, des mots qui citent des gestes concrets.
Multiplier les jalons
Les jalons sont les petits pas qui permettent d’avancer, de monter en difficulté pour atteindre ses objectifs.
Quand on veut apprendre une langue, on a le jalon où on réussit à se présenter, un avec lequel on peut lire un article de journal, un autre où on peut suivre une série TV, puis celle de la conversation avec un natif.
Idem pour les badges des scouts, chaque badge devient un mini-pic de fierté.
Créer de la fierté, ce n’est pas seulement célébrer les grands résultats. C’est découper le chemin en niveaux, pratiquer le courage à froid
Pratiquer le courage
Le psychologue Peter Gollwitzer montre que les personnes qui définissent à l’avance comment elles réagiront (les « intentions programmées ») ont beaucoup plus de chances d’agir selon leurs valeurs.
C’est l’exemple des alcooliques qui programment leur réaction quand on va leur proposer un verre, c’est non.
Pendant les sit-in de Nashville, James Lawson entraînait les étudiants à rester non violents par des jeux de rôle répétés. Le courage n’a pas « surgi » par magie, il a été pratiqué.
J’adore cette programmation du cerveau, cela revient à se dire si je ne suis pas motivée pour écrire (par exemple) j’écris quand même, ou je lis quelque ligne d’un livre que l’écriture et j’écris une scène, ou encore j’imagine un de mes personnages lors d’un rendez vous galant auquel il veut mettre un terme.
4- Connexion – Quand on se sent vraiment reliés
- La “Sharp Experience” ne parle pas d’abord de process, mais d’une mission partagée : faire de l’hôpital un endroit où il fait bon travailler, soigner, être soigné. Présentations personnalisées, petits rituels (comme le banana bread offert au départ), attention portée à la solitude des patients… tout est pensé pour créer des moments synchronisés autour d’un but commun.
- À l’école Shenton aux États Unis où les résultats des élèves étaient castastrophiques, des visites à domicile ont transformé la relation parents–enseignants. Avant la rentrée, on crée un moment de rencontre qui change la dynamique de la relation.
Les moments de connexion ne demandent pas forcément beaucoup de temps, mais une présence pleine, une réponse authentique, un sentiment de “nous”.
Ces critères, les auteurs les relient à trois types de moments qui pourront ainsi être mis en valeurs :
1- Les moments de transitions
Ce sont les passages d’un état à un autre : premier jour de travail, retraite, nouveau poste, déménagement, première publication, lancement d’un projet…
Exemple des auteurs : John Deere, en Asie a mis en place un scénario pour le premier jour idéal d’un salarié (bureau personnalisé, message de bienvenue, accueil chaleureux) qui mène a un moment de connexion pour un nouveau salarié. Ce moment aurait pu être banal mais, il devient un chapitre marquant dans la vie pro de la personne.
2- Les jalons
Les jalons donnent un sens de progression :
C’est par exemple la première newsletter, le 50 ème abonné, le10ème chapitre d’un roman, premier carnet de journaling terminé.
Les exemples donnés par les auteurs : les badges scouts, les programmes progressifs (type Couch to 5K), ou même les lectures “toutes les biographies des présidents” montrent à quel point une obsession saine de la complétion nourrit la motivation.
Question à te poser :
“Comment transformer mon objectif flou (‘écrire un roman’, ‘lancer une activité’) en niveaux et badges que je peux célébrer ?”
3- Les puits
Les puits, ce sont les moments où l’expérience est franchement négative : stress, frustration, peur, solitude.
Les auteurs donnent l’exemple d’un hôpital qui transform l’expérience des enfants qui passent un IRM en aventure ludique pour changer radicalement leur L’exemple des enfants qui passent un IRM est frappant : transformer un moment terrifiant en aventure ludique (décor de vaisseau spatial, rôle à jouer pour l’enfant) change radicalement ce que l’on retient de l’hôpital.
Quelques exercices à pratiquer que je vous propose pour appliquer les critères du livre :
– prenez une scène de votre roman et ajoutez y quelque chose de surprenant, ça peut être quelque chose de complètement fou. Je trouve que cela permet de mieux connaitre ses personnages.
– Changez quelque chose dans votre routine d’écriture, écrivez ailleurs par exemple.
– Décomposez un objectifs en jalons, sous objectifs. Surtout cochez les jalons une fois que vous les avez atteint.
Et si tu ne veux pas tout lire …
Voici une petite check-list tiré de ce livre à utiliser pour reconnaitre ces moments qui comptent ou les créer. Et pourquoi pas les utiliser dans un roman en cours..
(Élévation – Révélation – Fierté – Connexion)
Élévation
- Puis-je amplifier les sensations ? (musique, rituel, lieu, ambiance…)
- Puis-je casser le script habituel ? (surprise, détail inattendu)
Révélation
- Puis-je créer une prise de conscience concrète ?
(exercice choc, visualisation, montrer “la réalité” du problème) - Puis-je transformer une info abstraite en expérience vécue ?
Fierté
- Ai-je un petit jalon visible à célébrer ? (une “case cochée”)
- Puis-je pratiquer une “intention programmée” ?
(ex : “Quand je doute, j’écris 10 minutes quand même.”) - Puis-je reconnaître sincèrement mon effort (ou celui de quelqu’un d’autre) ?
Connexion
- Puis-je partager ce moment avec quelqu’un ? (groupe, ami, communauté)
- Ai-je apporté une réponse authentique, une vraie présence ?
- Est-ce que je peux nommer un but partagé ? (“On avance ensemble vers…”)
Est-ce que ces critères te parlent dans les moments qui ont compté pour toi ?
